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Términos y condiciones

Condiciones de uso

Estas Condiciones de Uso constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad ("usted") y Xtremcare sp. z o.o., NIP 8992789867, con sede en ul. MARCH. JÓZEF PIŁSUDSKI, No. 74, office 320 places WROCŁAW, 50-020 Wroclaw, Polonia ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"), en relación con su acceso y uso del sitio web https://www.24hyoga.com y cualquier otro medio, canal de medios, sitio web móvil o aplicación móvil vinculada, conectada o no a él (colectivamente, el "Sitio"). Usted reconoce que al acceder al Sitio, ha leído, entendido y acepta estar obligado por todos estos Términos de Uso. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS ESTOS TÉRMINOS DE USO, SE LE PROHÍBE EXPRESAMENTE UTILIZAR EL SITIO Y DEBE DEJAR DE UTILIZARLO INMEDIATAMENTE.

 

Enmarcando

Reafirmamos nuestro compromiso de proteger los datos de nuestros clientes y visitantes de este sitio. Así pues, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR - Reglamento [UE] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016) sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de esos datos, hemos revisado los términos y condiciones de uso de nuestra tienda en línea, así como su Política de Privacidad. La nueva versión de estos textos entrará en vigor hoy, 25 de mayo de 2018. 

Introducción

Las ventas realizadas a través de la tienda online www.24hyoga.com suponen la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta que se establecen según la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones generales de venta sin previo aviso, comprometiéndonos a publicar cualquier modificación en este sitio.

No seremos responsables de ningún acontecimiento derivado de la falta de disponibilidad del sitio, independientemente de su duración, y también nos reservamos el derecho de restringir el acceso a determinadas partes del sitio, por razones técnicas o en virtud de obligaciones legales.

 

CONCEPTOS Y DEFINICIONES

Cliente: toda persona física mayor de 18 años que cree una cuenta de cliente y se comprometa a proporcionar información veraz, completa y actualizada relativa a su identificación y cualquier otro dato necesario para completar y procesar el pedido en cuestión. A todos los efectos, consideramos que una entidad jurídica se identifica e individualiza por la conexión entre su nombre comercial, su domicilio social y su número de identificación de entidad jurídica indicado en el momento de la creación de la respectiva cuenta de cliente.

Cookie - un pequeño archivo enviado al ordenador del cliente que permanece almacenado en el disco duro del cliente.

Al crear una cuenta en el sitio, el ordenador del cliente guardará una cookie que permitirá la identificación automática del cliente cada vez que éste vuelva al sitio.

Las cookies también se utilizan para que nuestro sistema pueda seguir los pasos del cliente durante una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar este sitio.

Datos personales: información relativa a la persona física identificada o identificable, es decir, el "titular de los datos", que puede ser identificado directa o indirectamente por referencia a un identificador (por ejemplo, nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, IP, entre otros).

Propiedad intelectual - todos los derechos de propiedad intelectual del software y el contenido disponible a través de este sitio son de nuestra propiedad, están licenciados y protegidos por la ley, y se procesan en todo el mundo.

Todos esos derechos están reservados a nosotros y a nuestros proveedores.

El cliente puede guardar, imprimir o mostrar el contenido de este sitio sólo para uso personal.

No se permite la publicación, manipulación, distribución o representación, en cualquier forma, de cualquiera de los contenidos de este sitio o cualquier conexión entre dichos contenidos y cualquier negocio o empresa.

Procesamiento de datos: toda operación o conjunto de operaciones que se efectúen con datos personales, por medios automáticos o no, como la reunión, el registro, la organización, el almacenamiento, la adaptación o la alteración, la recuperación, la consulta, la utilización, la divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, la alineación o la combinación, el bloqueo, la supresión o la destrucción.

Responsable del procesamiento de datos - la empresa comercial Xtremcare sp. z o.o. mencionada anteriormente.

Sitio web - sitio web www.24hyoga.com, titulado y operado por la empresa Xtremcare sp. z o.o. con el fin de la promoción y venta de productos de esta tienda online.

 

TEMA

El propósito de estos Términos y Condiciones de Uso es definir las condiciones de acceso y navegación del sitio por parte del cliente que desea realizar compras en la tienda online. Las condiciones generales de venta tienen como objetivo regular las condiciones de funcionamiento de las transacciones comerciales realizadas entre nosotros y el cliente. La Política de confidencialidad y protección de datos tiene por objeto determinar las medidas de protección de la confidencialidad en relación con el tratamiento de los datos personales y la libre circulación de los datos de las personas físicas, incluidos los instrumentos para la gestión personalizada de los datos personales facilitados por los clientes.

 

I - Condiciones Generales de Venta

Proceso de pedido y compra

Opciones de pago y plazos - Una vez que el pedido se coloca en la cuenta del cliente, el método de pago seleccionado mostrará un plazo de pago. Si esta fecha se pasa sin ninguna confirmación de pago, la orden será cancelada.

 

Xtremcare sp. z o.o. ofrece los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en su tienda online:

MÉTODOS DE PAGO

TARJETA DE CRÉDITO

El cliente puede utilizar una tarjeta de crédito y aprovechar la rapidez con la flexibilidad de la transacción que ofrece este método de pago. Todas las transacciones en nuestro sitio son seguras.

 

¿Es seguro el pago en línea con tarjeta?

Nuestro sitio está equipado con un sofisticado mecanismo para detectar y prevenir prácticas fraudulentas. Esta solución innovadora permite verificar la autenticidad de los pagos efectuados en línea, salvaguardando al mismo tiempo la integridad y la seguridad de los datos proporcionados por los clientes y protegiendo su identidad.

La seguridad está garantizada por la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones entre su ordenador y nuestro servidor para que no sean interceptadas. Así pues, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido si la transacción se considera ilícita. Las autoridades competentes serán informadas inmediatamente de cualquier actividad considerada ilegal.

 

3D Secure

3D Secure es un protocolo de comunicación para mejorar la seguridad de los pagos realizados a través de Internet y para verificar la identidad del titular de la tarjeta con el banco que emitió la tarjeta de crédito. Cuando se realiza un pago en una tienda virtual, se inicia un proceso para verificar la validez de la tarjeta utilizada. En este caso, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente poniéndose en contacto, en tiempo real, con el banco que emitió la tarjeta de crédito. El banco valida la identidad del cliente e informa al sistema del comerciante de la validez de la tarjeta utilizada para el pago.

El objetivo es beneficiar a todas las partes implicadas minimizando la probabilidad de uso fraudulento de las tarjetas de crédito y optimizando la transacción a realizar. Este protocolo es utilizado por Visa bajo el nombre de Verified By Visa y por Mastercard bajo el nombre de Secure Code.

 

¿Cómo se realiza el pago con tarjeta de crédito?

Tras seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito y hacer clic en la opción " Ordenar", el cliente es redirigido a la plataforma de pago seguro, donde deben introducirse los datos de la tarjeta de crédito, incluidos el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Finalmente, bastará con hacer clic en el botón "Pagar pedido" para validar la transacción.

Si no se acepta el pago, aparecerá un mensaje de error en la ventana del carro de la compra. En este caso, se recomienda que vuelva a intentar la transacción. Si el problema persiste, aconsejamos al cliente que se ponga en contacto con su banco o con la entidad que emitió la tarjeta de crédito para obtener más información.

La transacción será capturada, cuando su producto haya sido enviado. Si por alguna razón es necesario cancelar todo o parte del pedido, devolveremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días laborables. La transacción aparecerá en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito del cliente después de 2 días hábiles a partir de la fecha en que se hizo el reembolso.

Para proteger a nuestros clientes de posibles fraudes, podemos solicitar información adicional que nos ayude a evaluar el pago. Si no recibimos una respuesta dentro de 3 días hábiles, cancelaremos el pedido y procederemos al reembolso.

Nota: Los pagos siempre se cobran en euros, incluso si los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas de cambio. Somos totalmente ajenos a esto y no podemos ser responsables de ello.

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

En caso de que el cliente prefiera hacer el pago después de registrar su pedido, se dispone de la opción de transferencia bancaria para que pueda pagar el pedido más tarde. El envío del paquete sólo será posible una vez que se haya hecho la transferencia y después de que hayamos obtenido la confirmación de nuestro banco de que el pago está disponible en nuestra cuenta. 

 

Nuestros datos bancarios son los siguientes:

 

Banco: Banco Millennium SA

 

Titular de la cuenta: Xtremcare sp. z o.o.

 

RIB: 97 1160 2202 0000 0003 1458 4705

 

IBAN: PL97 1160 2202 0000 0003 1458 4705

 

BIC/SWIFT: BIGBPLPW

 

País: Polonia

 

Se recomienda encarecidamente indicar el número de referencia del pedido en la transferencia bancaria y enviar un comprobante de pago a nuestro departamento de Atención al Cliente para una identificación más rápida del pago y la tramitación del pedido.

Los gastos bancarios reclamados por el banco del cliente corren a cargo del cliente.

Los productos se ponen en espera durante 6 días. Si el pago no ha sido recibido por Xtremcare sp. z o.o. dentro de este período de tiempo, el pedido será automáticamente cancelado.

 

ENVÍOS

Enviaremos el pedido del cliente el día dentro de las 48H siguientes al pago utilizado: tarjeta de crédito, transferencia bancaria.

Si el cliente elige pagar el pedido por transferencia bancaria, sólo podremos enviar el paquete una vez que hayamos recibido la confirmación del pago por parte de nuestro banco, lo que puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo del país de origen de la transacción.

* Los métodos de pago mencionados no están disponibles en todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles en su país, el cliente deberá leer la información disponible más arriba, en la sección "Métodos de pago".

En caso de que haya un problema con el pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, indisponibilidad de los productos, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente enviándole un mensaje a través del Servicio de Atención al Cliente. El cliente tendrá que darnos una respuesta dentro de tres días hábiles. La orden no será enviada hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe respuesta en el plazo indicado, la orden será cancelada y reembolsada.

 

ENVÍO

Cuando se envíe el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento por correo electrónico. Gracias a este número, podrá seguir la evolución de su paquete en el sitio web del transportista.

El cliente también podrá acceder a este enlace de seguimiento de pedidos iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en la pestaña "Pedidos" de la página de inicio de sesión. Al hacer clic en un pedido en la columna "Historial de pedidos" en el lado izquierdo de la pantalla, el cliente tendrá acceso a toda la información sobre ese pedido (incluido el enlace mencionado anteriormente) en la columna "Detalles del pedido" en el lado derecho de la pantalla.

Es posible que en el momento en que se envíe al cliente la confirmación de envío del paquete con el número de seguimiento, el seguimiento del pedido no dé todavía ningún resultado. Después de recibir la confirmación del envío del paquete por correo electrónico, se necesitan aproximadamente 24 horas para que las actualizaciones del rastreo estén disponibles en el sitio web del transportista.

Los pedidos se entregan entre las 08:00 y las 19:00, de lunes a viernes, en la dirección de entrega indicada por el cliente.

El cliente podrá recibir su pedido en la dirección de entrega que elija (excluyendo los apartados de correos). Bastará con que indique una dirección donde estará presente entre las 9:00 y las 19:00. El transportista elegido intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.

ATENCIÓN: El cliente no puede elegir un tiempo de entrega específico porque las entregas están condicionadas por las rutas definidas por el transportista en la fecha de entrega.

Una dirección incorrecta o incompleta puede hacer que el paquete sea devuelto a nosotros, resultando en costos adicionales que serán cargados al cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente siempre se asegure de que la dirección de entrega dada al registrar el pedido sea completa y exacta. Una vez validado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección de entrega o los datos de facturación.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

Entrega estándar

Una vez que el pedido del cliente ha sido enviado, garantizamos un tiempo de entrega de 7 a 10 días hábiles.

PRECAUCIÓN: Los plazos de entrega se proporcionan a título indicativo y, por lo tanto, deben tenerse en cuenta sólo cuando no existan obstáculos físicos o estructurales para la entrega, como una dirección de entrega incorrecta o factores fuera de nuestro control (huelgas, pérdida de enlaces aéreos, malas condiciones climáticas, entre otros).

 

COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema, basado en los siguientes factores:

  • El peso real o volumétrico del paquete (el que sea mayor);
  • La cantidad total de la orden;
  • Las tarifas del transportista, que se actualizan periódicamente.
  • Los gastos de envío se actualizan a medida que el cliente añade o elimina artículos del carrito de la compra.

 

ÓRDENES DEVUELTAS AL REMITENTE

Cuando se nos devuelve un pedido por razones no atribuibles a nosotros o al servicio del transportista, reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío y de devolución.

El cliente puede elegir entre ser reembolsado por el método de pago utilizado, o con un cupón de reembolso que puede ser utilizado en un futuro pedido. Este cupón será válido por un período de 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este período, no se pueden hacer más reembolsos. En los casos en que el pago se haya efectuado por transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios necesarios para que se efectúe el reembolso.

Si la causa de la falta de entrega y devolución del pedido es responsabilidad del servicio del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito, que será analizada por el servicio del transportista. Si el problema de entrega se debe a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, pedimos que se adjunte a la denuncia una prueba del domicilio del cliente (por ejemplo, una factura de gas, agua o electricidad).

La solución que presentaremos al cliente dependerá de la respuesta que dé el servicio del transportista. Por lo tanto, en el caso de quejas sobre el servicio del transportista, sólo podemos presentar una solución al cliente una vez que el servicio del transportista nos haya proporcionado su evaluación. Si el servicio del transportista acepta la plena responsabilidad de la devolución del paquete, y si todos los productos pedidos inicialmente siguen estando disponibles, ofreceremos al cliente un pedido de sustitución sin cargo adicional. En lugar de recibir un pedido de reemplazo, el cliente también puede optar por recibir un reembolso completo. Si el servicio del transportista no asume ninguna responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación y, por lo tanto, no podremos enviar una orden de reemplazo. Los reembolsos estarán sujetos a los términos mencionados anteriormente para los pedidos devueltos por razones no atribuibles a nosotros o al servicio del transportista.

 

CANCELACIÓN DE LA ORDEN

El cliente puede cancelar su pedido directamente desde su cuenta si el pedido aún no ha sido pagado y no está siendo procesado. Si se cumplen estas condiciones, basta con que el cliente acceda a su cuenta, haga clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis pedidos". En la columna "Historial de pedidos" podrán seleccionar el pedido que desean cancelar y toda la información relativa a este pedido aparecerá en la columna "Detalles del pedido". En la parte inferior de esta sección (puede ser necesario desplazarse hacia abajo), el cliente puede hacer clic en "Cancelar el pedido". Una vez que el pedido sea cancelado, el cliente recibirá un mensaje de confirmación.

La cancelación de un pedido sólo es posible mediante el procedimiento descrito anteriormente. Cualquier solicitud de cancelación hecha por cualquier otro medio será rechazada.

 

DEVOLUCIONES

Si el cliente desea devolver uno o más productos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, cerrados, completos y en el embalaje original del pedido. El embalaje debe estar intacto, sin ninguna modificación ni rasguños. El cliente debe asegurarse de que los artículos devueltos se reciban en nuestras instalaciones en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Para proceder a la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, indicando el número del pedido en cuestión, así como la descripción y el número de referencia de los productos que desea devolver, especificando cómo debe efectuarse el reembolso. El reembolso puede hacerse por el método de pago original o en forma de un cupón de reembolso válido durante 12 meses después de su fecha de creación. Después de este período, no se puede hacer ningún reembolso.

El cliente también debe comprobar si el producto devuelto fue comprado como parte de una campaña de promoción, y si se ofreció un producto gratuito en este orden después de la compra del producto. Si este es el caso, será necesario devolver el producto en cuestión así como el producto que se añadió de forma gratuita. Ambos productos deben ser devueltos de acuerdo con las directrices anteriores.

 

Un paquete compuesto de varios productos sólo puede ser devuelto en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que forma parte de un paquete, todos los productos de ese paquete en particular deben ser devueltos. Todos los productos en el paquete deben ser devueltos de acuerdo con las directrices anteriores. 

Es responsabilidad del cliente enviar el artículo o artículos a la siguiente dirección:

 

Xtremcare sp. z o.o., ul. MARZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO, No. 74, oficina 320 plazas WROCŁAW, 50-020 Wroclaw, Polonia.

No se aceptarán productos incompletos o dañados, que no tengan su embalaje y/o etiqueta original o que ya hayan sido utilizados.

Si recibimos un artículo que no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta del transportista pegada directamente en el embalaje, el cliente perderá el derecho a un reembolso y tendrá 10 días para organizar el traslado del artículo o artículos a nuestras instalaciones, siendo los gastos de envío correspondientes a su cargo.

 

CAMBIOS

El cliente tendrá que devolvernos el artículo o artículos, pedir un reembolso y luego hacer un nuevo pedido.

Todo el procedimiento de devolución se describe en detalle en el párrafo DEVOLUCIONES.

 

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para reembolsar al cliente lo antes posible. Sin embargo, tenemos derecho a un plazo máximo de 15 días, a partir del día en que el producto devuelto llega a nuestras instalaciones, para hacer el reembolso.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada para el pago inicial y aparecerá en el extracto bancario del cliente. 

El cliente también puede elegir que se le reembolse en forma de un código de descuento, independientemente del método de pago utilizado inicialmente. Este código de descuento es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Después de este período, no se puede hacer ningún reembolso.

 

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

En caso de que seamos responsables de la devolución del pedido, reembolsaremos los gastos de envío correspondientes (por ejemplo, si los productos son defectuosos o si los productos enviados no son los pedidos).

Sin embargo, si un pedido compuesto de varios productos contiene sólo un producto defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados.

 

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

Hay tres situaciones en las que se puede plantear la cuestión del reembolso de los gastos de envío de un pedido:

i) La no entrega del pedido por motivos imputables a nosotros o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya podido pagar por los gastos de envío. Un empleado del departamento de devoluciones y reembolsos de nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho a la devolución de los gastos de envío y para proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este asunto.

ii) Un error en los productos enviados o el envío de productos defectuosos: se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya pagado por los gastos de envío, sólo si el error o el defecto se encuentra en todos los productos enviados. Para más información sobre este tema, véase el punto 1.7. más abajo.

iii) Derecho de rescisión: de conformidad con lo dispuesto en los artículos 9 y 11 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, aplicable a los contratos realizados a distancia y fuera de los establecimientos comerciales, el cliente podrá ejercer su derecho de rescisión del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto solicitado o, si el pedido consta de varios artículos entregados en fechas diferentes, a partir de la fecha de entrega del último artículo recibido. Para hacer valer este derecho, el cliente debe enviarnos una declaración de retirada sin ambigüedades antes de que expire el plazo mencionado. Reembolsaremos el importe total que el cliente haya pagado por los gastos de envío. Un empleado del departamento de devoluciones y reembolsos de nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho del cliente al reembolso de los gastos de envío y para proporcionar cualquier otra aclaración al respecto.

 

1.4 Información sobre el producto

Tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que todos los detalles de los productos, descripciones y precios en nuestro sitio sean los correctos. No obstante, puede ocurrir que la información sobre los productos, incluidos los precios y las promociones, no se publique correctamente. En tales casos, nos reservamos el derecho de no procesar pedidos que incluyan estos productos. Si un cliente hace un pedido de estos productos, será contactado por nuestro departamento de Atención al Cliente y se le informará de que el pedido no puede ser procesado.

 

Las órdenes también pueden ser canceladas por otras razones, como..:

 

Un producto está agotado

Imposibilidad de obtener autorización para el pago

Sospecha de órdenes fraudulentas

 

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas se limitan a las existencias disponibles y/o a las asignadas a la campaña en cuestión.

Si el cliente ha elegido pagar su pedido con tarjeta de crédito, y si contiene un producto que ya no está en stock, éste será eliminado del pedido y los demás productos serán enviados, para no retrasar el proceso. Si el pedido contiene uno o más productos que forman parte de un paquete, este paquete será retirado por completo del pedido. El cliente siempre será informado de los cambios realizados. El reembolso del método de pago original se hará inmediatamente. El cliente será informado por el equipo de Atención al Cliente tanto de los cambios realizados en el pedido como del plazo de reembolso.

En el caso de pago por Transferencia Bancaria*, y si el pedido contiene un producto que ya no está en stock, se retirará del pedido y, tras contactar con el cliente y obtener su confirmación, enviaremos los productos restantes. Si el pedido contiene uno o más productos que forman parte de un paquete, este paquete será retirado completamente del pedido. Si el pedido contiene uno o más productos que forman parte de un paquete, tras contactar con el cliente y obtener su confirmación, este paquete será retirado completamente del pedido. El reembolso se hará inmediatamente en forma de un cupón, válido durante 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este período, no se puede hacer ningún reembolso. El cliente recibirá un mensaje de nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre los cambios realizados en el pedido y el código del cupón creado. Si el cliente prefiere un reembolso a través del método de pago original, puede solicitarlo respondiendo al mensaje del Servicio de Atención al Cliente, devolviendo el código del cupón de reembolso y todos los datos bancarios de la cuenta en la que se va a realizar el reembolso (nombre del banco, IBAN y SWIFT).

* Los métodos de pago mencionados no están disponibles para todos los países. Es necesario consultar la información que figura en "Métodos de pago" para saber qué métodos de pago están disponibles en el país del cliente.

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Los pagos se facturan siempre en euros, incluso si los precios se muestran en otras monedas. Algunos bancos pueden aplicar tipos de cambio. No tenemos control sobre esto y por lo tanto no asumimos ninguna responsabilidad por ello.

Los productos, la información, los servicios y otros contenidos proporcionados en este sitio y a través de él, incluidos, entre otros, los productos, la información, el correo electrónico, los servicios y otros contenidos proporcionados en cualquier hipervínculo, sólo se proporcionan en forma resumida o abreviada. Esta información no pretende sustituir el consejo del médico del cliente u otro profesional de la salud ni reemplazar ninguna información de las etiquetas o el embalaje del producto. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio proporcionado en o a través de este sitio, incluyendo sin limitación, cualquier producto, información o servicio proporcionado en cualquier hipervínculo, el cliente debe ponerse en contacto con su médico o farmacéutico.

El cliente no debe utilizar la información disponible en este sitio para diagnosticar o tratar ningún problema de salud, ni para recetar medicamentos o cualquier otro tratamiento. El cliente debe consultar a su médico o farmacéutico y leer detenidamente toda la información proporcionada por el fabricante de un determinado producto, así como toda la información de la etiqueta o del envase de cualquier suplemento dietético, hierba medicinal o medicamento homeopático, antes de iniciar cualquier programa de dieta o ejercicio o antes de iniciar el tratamiento de una afección médica. Cada persona es diferente y la forma en que una persona reacciona al mismo producto puede variar considerablemente de una persona a otra.

A menos que se indique lo contrario en este sitio, no respaldamos ningún producto o servicio ofrecido, anunciado o vendido en o a través de este sitio, incluyendo, sin limitación, cualquier producto o servicio ofrecido, anunciado o vendido en o a través de cualquier hipervínculo. No somos responsables de ningún producto o servicio presentado por terceros y disponible en ningún hipervínculo, ni de ninguna reclamación relativa a su calidad o rendimiento hecha por un tercero. Se advierte al cliente que otros sitios web, incluidos, entre otros, los hipervínculos y los sitios que conducen a este sitio, pueden contener material o información que algunas personas pueden considerar ofensivo o inapropiado, o que es impreciso, falso, engañoso o engañoso, o que es difamatorio, calumnioso, insultante e infringe los derechos de otros, o que es ilegal. Excluimos expresamente cualquier responsabilidad por el contenido, la legalidad, la decencia o la exactitud de cualquier información, productos y servicios contenidos en cualquier hipervínculo o en cualquier sitio que lleve a este sitio.

 

1.5 Sugerencias y quejas

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar nuestros servicios. En este sentido, si por alguna razón nuestros clientes no están satisfechos con nuestros servicios, o si tienen alguna sugerencia, les agradeceríamos que se tomaran unos minutos para informar del problema, preferiblemente enviando un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si la queja está relacionada con un pedido en particular, los clientes tienen 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e informar del problema.

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido no es el que se pidió, la reclamación debe ir acompañada de unas fotos que muestren claramente el problema detectado, así como el estado de la caja en la que se entregó el pedido.

El cliente debe mantener en su poder el producto defectuoso, dañado o cambiado, así como la caja en la que se entregó el pedido, hasta nuevo aviso de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si el exterior de la caja no está en perfectas condiciones en el momento de la entrega, el cliente puede rechazar el pedido, sin lo cual no se podrá aceptar una reclamación posterior.

 

1.7 GARANTÍA

Como uno de los derechos fundamentales del consumidor es el acceso a bienes y servicios con garantía, garantizamos la calidad de sus productos por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra (con excepción de los bienes perecederos). Si resulta ser legítimo, ofreceremos a nuestros clientes una de las siguientes soluciones, enumeradas por orden:

Reparación del bien con garantía de su correcto funcionamiento y/o calidad

Reemplazo de la propiedad

Sustitución del bien por otro de las mismas características y finalidad, tras obtener el acuerdo del cliente.

Terminación del contrato con reembolso, si no es posible ninguna de las opciones anteriores

Para ejercer su derecho de garantía, el cliente siempre tendrá que presentar una reclamación a nuestro equipo de Atención al Cliente y devolver los artículos que no funcionen bien o que no correspondan al artículo comprado.

 

Nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará el artículo o artículos en cuestión para confirmar la validez de la reclamación de garantía hecha por el cliente. Todas las situaciones que pueden surgir de:

Mal uso, daño intencional o negligente por parte del cliente;

Desgaste normal del bien, según lo previsto en la información suministrada por el fabricante;

La imposibilidad de probar el defecto o la avería indicada por el cliente;

Cualquier situación sospechosa de fraude.

Después de la inspección del bien, el cliente será informado del seguimiento de su solicitud y de los procedimientos a seguir.

Una vez aceptada la reclamación de garantía, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se confirmó por escrito y por correo electrónico la reclamación de garantía del bien defectuoso.

En caso de reembolso, éste se hará por el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, a menos que el cliente esté de acuerdo en que el reembolso pueda hacerse de otra forma.

Estas medidas no afectan en modo alguno a los derechos del consumidor previstos en la legislación vigente.

 

II - Política de privacidad y protección de datos

2.1 Introducción

La navegación por nuestro sitio web y el registro como cliente de la tienda online implica la comprensión y aceptación de esta Política de Privacidad y Protección de Datos.

Nos preocupa constantemente la protección de la confidencialidad de los datos personales y aplicamos medidas preventivas con respecto a la seguridad del sitio y la protección de los datos de sus clientes y visitantes.

Con el fin de reforzar las garantías de confidencialidad de los datos personales, se han adoptado nuevas medidas de protección de datos, tanto a nivel de la verificación de la legitimidad de la utilización de los datos personales tratados como a nivel de la garantía del respeto de los derechos reconocidos a los titulares de esos datos. En este marco, y a través de la especialización de los canales de atención al cliente, pretendemos promover una comunicación más clara y objetiva de las finalidades del tratamiento de los datos personales y la transparencia de las operaciones de tratamiento de dichos datos.

Así pues, la información contenida en el presente documento tiene por objeto transmitir, de forma clara e inequívoca, el contenido de la política de privacidad y protección de datos personales que será objeto de tratamiento de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, "RGPD") y delimitado por el contenido de la relación comercial que se establezca entre el titular de los datos y nosotros.

 

2.2 Tipos de datos personales recopilados

En términos generales, los datos personales se recogen en tres situaciones que surgen directamente de nuestro negocio:

 

2.2.1. Registro de usuario: creación de la cuenta de cliente y propósitos del procesamiento de datos

Para la creación de la cuenta de cliente, hay un área personal donde el cliente debe introducir los datos necesarios para identificarse como cliente. El cumplimiento del primer pedido dependerá de la transmisión de datos personales adicionales, que son necesarios para la tramitación del pedido y la entrega respectivos.

 

Los campos obligatorios de los formularios de registro de clientes están marcados con un asterisco (*).

 

Nos comprometemos a proteger los datos del cliente; éstos nunca se pondrán a disposición de terceros sin el conocimiento o el consentimiento del titular, según lo dispuesto por la ley.

 

Durante la tramitación del pedido del cliente, es posible que algunos datos personales (como la dirección y el código postal) se transmitan a terceros con el único fin de prevenir y detectar el fraude y siempre tras la interpelación a tal efecto por las autoridades competentes.

 

Además, cuando se realice una compra en el sitio, se solicitarán también los datos relativos a la dirección de entrega y los detalles de pago, a fin de garantizar una mayor eficiencia y el respeto de los plazos de entrega.

 

Los datos transmitidos se registrarán durante el período de tiempo estrictamente necesario, que normalmente corresponde al período de existencia de la cuenta del cliente. Por este motivo, cuando el cliente elimine su cuenta de cliente, los datos personales se suprimirán de forma permanente, con la excepción de los datos necesarios para cumplir con las obligaciones legales, que se archivarán en una base de datos con este fin y durante el período en que sea estrictamente necesario. En caso de que el cliente desee hacer un nuevo pedido en el sitio, tendrá que registrarse de nuevo y estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en ese momento.

 

También podemos recopilar otra información sobre la experiencia del cliente en el sitio con el único propósito de mejorar el servicio prestado al cliente, lo que haremos tras la confirmación del conocimiento y, en su caso, tras el consentimiento expreso del titular de los datos personales. 

La conclusión del registro del cliente dará lugar a una confirmación del registro a la dirección de correo electrónico que el cliente se asociará a su cuenta de cliente y que incluirá un enlace a este texto.

En cuanto a la actualización de los datos del cliente, si éste desea comprobar los datos que nos ha facilitado, podrá hacerlo en su espacio personal. El cliente deberá mantener seguros los datos de acceso a su cuenta, ya que cualquier acción o solicitud realizada a través de la cuenta será de su responsabilidad, siempre que se hayan seguido los procedimientos de validación de la identidad del cliente que se describen a continuación.

Recomendamos que el cliente no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona con acceso a su computadora puede acceder a su información personal.

 

¿Cuál es el propósito de los datos recopilados?

Los datos del cliente se procesan en el contexto de la realización de acciones tales como la tramitación de pedidos, la notificación al cliente de posibles cambios aplicados a la funcionalidad del sitio, la realización de encuestas y la evaluación de las interacciones con fines estadísticos.

También podemos enviar periódicamente al cliente información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales por correo electrónico. Si el cliente no desea que se le contacte para estos fines, puede cancelar la suscripción al boletín informativo haciendo clic en " exclusión" en la pestaña Gestión de autorizaciones en la zona de datos de la cuenta, o haciendo clic en el enlace disponible en el texto del boletín informativo para este fin.

 

2.2.2. Contacto del cliente con nosotros

Cuando el cliente se pone en contacto con nosotros por iniciativa propia para obtener información sobre los productos, el proceso de compra, el estado del pedido o para informar de cualquier situación relacionada con el sitio, es posible que necesitemos recopilar datos personales adicionales para diferentes fines que, en el caso concreto, se comunicarán específicamente pero que pueden ser genéricos en una de las siguientes situaciones:

 

i) para confirmar la identidad del cliente y el motivo del contacto.

A fin de asegurar que el contacto sea realmente realizado por el titular de los datos, hemos aplicado medidas para reforzar la confirmación de la identidad de la persona de contacto en los casos en que el contacto se realiza por teléfono.

Así pues, a partir del 25 de mayo de 2018, el operador sólo continuará la comunicación después de haber comunicado de forma clara y objetiva los propósitos y condiciones para validar la identidad del cliente y haber confirmado expresamente la intención de continuar el contacto, libre de estas condiciones.

En este contexto, se puede pedir al cliente, por ejemplo, que indique uno o más productos adquiridos durante los pedidos anteriores indicados en el historial de pedidos de los últimos 6 (seis) meses, a los que el operador accederá tras solicitar la autorización del cliente.

Alternativamente, y siguiendo la descripción de este mecanismo de validación de la identidad, existe la posibilidad de enviar, al contacto telefónico o a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del cliente, un código de validación alfanumérico que el cliente deberá transmitir al operador al comienzo de la llamada.

Después de validar la identidad del cliente, el operador hará preguntas clave basadas en la descripción del motivo del contacto, a fin de establecer un contexto para la situación y posiblemente redirigirla a un empleado del servicio de atención al cliente especializado en el tema.

La eventual grabación de la llamada con el fin de evaluar la calidad del servicio dependerá del consentimiento previo y expreso del cliente.

Cuando se intercambien comunicaciones entre el cliente y el servicio de atención al cliente, y cuando se considere resuelta la situación que motivó el contacto del cliente con nosotros, éste recibirá un correo electrónico en el que se confirmará el estado actualizado de la queja/solicitud de información. Los datos personales que forman parte del proceso asociado con el contacto inicial se conservarán durante treinta meses, tras los cuales se eliminarán definitivamente. También con fines estadísticos, y si el cliente lo autoriza, se registrará su opinión sobre el nivel de satisfacción con el servicio prestado.

 

2.2.3. El contacto entre nosotros y el cliente

 

Como parte de la tramitación de un pedido específico, es posible que necesitemos contactar con el cliente para:

i) confirmar o modificar ciertos datos personales necesarios para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En estos casos, se contactará con el número de teléfono móvil indicado en la tarjeta del cliente y, una vez establecida la conexión, el operador confirmará la identidad de la persona de contacto siguiendo, en su caso, el proceso descrito en el punto 2.2.2./i) anterior.

 

ii) informar al cliente de que se ha enviado un mensaje al buzón de su cuenta de cliente, debido a la falta de existencias de uno o más artículos del pedido en cuestión y que, como alternativa a la falta de disponibilidad del producto, es posible hacer un reembolso del importe pagado o sustituir los artículos por productos similares, de acuerdo con lo dispuesto en el punto 1.4 de las Condiciones Generales de Venta.

 

2.2.4. Cookies y otras herramientas de marketing

 

2.2.4.1. Clasificación y descripción de los Cookies

 

En cuanto al tipo:

 

Estrictamente necesario - permitir la navegación en el sitio y el uso de sus características. Sin estas cookies, las solicitudes no pueden ser procesadas.

 

En cuanto a la funcionalidad o el rendimiento - recopilar información sobre cómo el usuario utiliza el sitio con el fin de mejorar su funcionalidad. Permiten comprobar cuáles son las áreas de mayor interés para el cliente, midiendo la eficacia de las campañas de promoción. De este modo, podemos comprender qué productos y promociones son los más adecuados para los intereses y necesidades del cliente mediante: la elaboración de estadísticas basadas en el comportamiento no individualizado del cliente y el consiguiente uso del sitio; la evaluación de la eficacia de las campañas publicitarias; la consiguiente introducción de mejoras en la navegación, etc., con el único objetivo de mejorar el rendimiento y la eficacia de la respuesta del sitio. Por esta razón, las cookies de rendimiento proporcionadas por terceros autorizados también se utilizan dentro de los límites de los propósitos mencionados aquí.

Analítico - utilizado de forma anónima con fines estadísticos y para mejorar el funcionamiento del sitio, sin recoger nunca información personal. Permiten poner de relieve los artículos que pueden interesar a los clientes o visitantes, vigilar el rendimiento del sitio, determinar el método más eficaz de vincular las páginas o determinar el motivo de los mensajes de error en determinadas páginas.

En cuanto a la validez:

Permanente - almacenado en la computadora o dispositivo del cliente, entre las sesiones del navegador, con el fin de mantener las definiciones o preferencias y mejorar el uso del sitio en una visita futura. Algunas de estas cookies son proporcionadas por terceros autorizados y se limitan a los siguientes fines: presentar campañas y productos que puedan ser de interés para el cliente; retargeting (publicidad de productos en sitios web o redes sociales asociados sin registrar datos personales o perfiles de usuario, lo que no implica la transmisión de datos personales a terceros porque la publicidad es completamente anónima).

Sesión - limitada a cada una de las sesiones iniciadas por el usuario, que expiran cada vez que la sesión se termina en el navegador. Pueden utilizarse para indicar productos añadidos previamente al carrito de la compra, para identificar problemas y para garantizar una mejor experiencia de navegación. Algunas cookies de sesión también pueden ser una garantía de mayor seguridad.

 

2.2.4.2. HABILITAR Y DESHABILITAR LAS COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Los boletines y otras comunicaciones pueden, con fines estadísticos, contener información sobre si los clientes los leen y para verificar los clics a través de los enlaces incluidos en ellos. No obstante, el cliente siempre tiene la posibilidad de darse de baja del boletín de noticias o de las comunicaciones por correo electrónico mediante la opción específica prevista a tal efecto.

Además, en el menú "Ayuda" del navegador utilizado, el cliente podrá gestionar el uso de cookies y otras tecnologías similares. Como se indica en el mensaje que aparece en la parte superior de esta página, el acceso a nuestra tienda online requiere el uso de cookies, y la desactivación de las mismas puede afectar a la navegación del sitio.

Para más información, sugerimos consultar la información disponible en cada navegador o leer los artículos que contienen información específica sobre este tema (por ejemplo, http://www.allaboutcookies.org).

 

2.2.4.3. Comunicaciones de promoción de productos individualizados

Podemos enviar mensajes de correo electrónico en forma de notificaciones o boletines de noticias, a través de los cuales se divulgan campañas de promoción generales o centradas en el cliente. En ambos casos, la recepción de dichas comunicaciones sólo tendrá lugar tras la verificación del consentimiento expreso e incuestionable otorgado por el cliente y del hecho de que éste haya sido informado de su derecho a retirar, en cualquier momento, los permisos otorgados a estos efectos. El cliente puede verificar en cualquier momento estos permisos otorgados en relación con el procesamiento de datos personales en la pestaña "Gestionar autorizaciones" del área de clientes.

El tratamiento de los datos personales que se realiza en el marco de las comunicaciones individualizadas se lleva a cabo en estricto cumplimiento de la RGPD, ya sea por nuestro personal o por los terceros a los que se han transmitido dichos datos con el fin de realizar los servicios necesarios para el cumplimiento de las campañas de promoción.

 

2.2.4.4. Redirección

Algunos enlaces de hipertexto en este sitio redirigen al cliente a sitios externos, socios nuestros. Al hacer clic en estos enlaces de hipertexto, usted decide salir de nuestro sitio. Dado que no es posible controlar estos sitios, no nos hacemos responsables de ningún contenido disponible en estos sitios.

 

2.3 Seguridad del procesamiento

Utilizamos uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros y trabajamos constantemente para mejorar su software, con el fin de ofrecer el mayor nivel de seguridad posible a nuestros clientes. Un certificado de servidor, también conocido como certificado digital, garantiza nuestra identidad, así como la encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de los datos transmitidos.

 

2.4. Limitación del propósito, acceso y retención

Nos comprometemos a utilizar los datos personales de sus clientes y visitantes para los fines estrictamente necesarios para el desarrollo de su actividad, con las limitaciones que se deriven del alcance de esta última o del alcance del consentimiento expresamente otorgado por el respectivo titular. Esto también significa que los datos no se transmitirán a ningún tercero sin el conocimiento y/o consentimiento del titular en los casos en que estemos legalmente obligados a hacerlo.

En este sentido, nos aseguramos de que el acceso a esos datos por parte de sus empleados sólo se lleve a cabo en la medida necesaria para la realización de la acción en cuestión, identificando y supervisando a los empleados de acuerdo con sus funciones y las tareas que se les asignen en el marco de la relación contractual entre ellos.

 

2.5. Derechos de los titulares de los datos

 

2.5.1. Derecho a la información y al acceso a los datos personales

En cualquier momento, el cliente puede solicitar información sobre los datos personales almacenados, ya sea en relación con la categoría de datos personales de que se trate, el origen y el destinatario o los destinatarios de dichos datos, la duración del período de almacenamiento y los fines subyacentes, la identificación del responsable del tratamiento de datos, el encargado de la protección de datos y los contactos respectivos.

En caso de ejercicio manifiestamente infundado o excesivo del derecho a la información, podemos condicionar el derecho de respuesta al pago de una tasa de 100,00 euros/hora (cien euros por hora). Esta cantidad deberá abonarse en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción de las instrucciones de pago, que se enviarán por mensaje escrito a la dirección de correo electrónico facilitada por el titular de los datos y/o por SMS al contacto móvil registrado en la cuenta del cliente o indicado al solicitar la entrega de la información en cuestión.

 

2.5.2. Derecho de rectificación y derecho a la eliminación de datos personales

Si el cliente desea ejercer su derecho a rectificar los datos, deberá enviar la solicitud respectiva, identificando los datos a modificar y las correcciones a realizar, por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por carta certificada enviada al responsable del tratamiento: XTREMCARE SP. Z O.O., ul. MARZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO, No. 74, office 320 places WROCŁAW, 50-020 Wroclaw, Polonia. Se seguirá el mismo procedimiento si el cliente desea ejercer su derecho a la eliminación de los datos personales. En ambos casos, el cliente recibirá, por el mismo medio, la confirmación de la respuesta de acuerdo con su solicitud.

 

2.5.3. Derecho a impugnar y retirar el consentimiento previo

Con el fin de reforzar el principio de transparencia en el tratamiento de los datos personales y las comunicaciones con el cliente, permitimos que éste modifique en cualquier momento los permisos para el tratamiento de los datos proporcionados para cada uno de los fines indicados. A través de las funcionalidades de " inclusión" y " exclusión" puestas a disposición para activar y desactivar los permisos concedidos, en la pestaña "Gestionar autorizaciones" de la cuenta personal, el cliente puede modificar o revocar los consentimientos previos, en particular los dados con el fin de recibir campañas publicitarias, boletines de noticias y otras comunicaciones individualizadas destinadas a optimizar la relación entre nosotros y el cliente o la experiencia de navegación ("experiencia personalizada").

Para garantizar el derecho a retirar el consentimiento y a la limitación temporal del tratamiento de los datos personales, facilitamos al cliente el acceso al historial de las acciones de gestión de permisos en la pestaña "Gestionar autorizaciones" del área personal, en la opción Historial de autorizaciones.

 

 

2.6. Cambios en la Política de Privacidad y Contactos

 

2.6.1. Cualquier cambio realizado en esta Política de Privacidad y Protección de Datos será publicado en nuestro sitio web, todas las versiones anteriores a ésta estarán disponibles aquí.

 

2.6.2. En el sentido de la DPA, la sociedad mercantil Xtremcare sp. z o.o., una persona jurídica con el número 8992789867, con domicilio social en  ul. MARZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO, No. 74, office 320 places WROCŁAW, 50-020 Wroclaw, Polonia, es el responsable del procesamiento de datos personales.

 

2.6.3. Las irregularidades, infracciones y cualquier restricción de seguridad en el tratamiento de los datos personales deben ser comunicadas inmediatamente a nuestro responsable de tratamiento de datos enviando un correo electrónico a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..